Magazinul online Apcom Romania

Întrebari frecvente

Ce este magazinul online Apcom?
Magazinul online Apcom reprezintă cea mai simplă si mai rapidă modalitate de a cumpăra produse Apple, precum şi accesorii şi aplicaţii sofware compatibile de la terţi producători. Magazinul online Apcom este operat de compania I.R.I.S SA, care a devenit Apcom în urma unui proces de rebranding regional prin care toţi distribuitorii locali ai produselor şi serviciilor Apple au fost incluşi într-o structură comercială unitară. Apcom are astăzi statutul de unic distribuitor autorizat în România pentru produsele realizate de compania Apple.

înapoi la lista întrebarilor

De ce aş cumpăra din magazinul online Apcom?
Magazinul online Apcom este cel mai complet şi mai prompt magazin online dedicat produselor Apple (Mac, iPod, accesorii şi software) şi soluţiilor compatibile cu acestea realizate de terţi producători. Devenind client al magazinului online Apcom puteţi beneficia de:
- posibilitatea de a alege dintr-o gamă extinsă de produse şi soluţii Mac şi iPod
- livrări prompte prin servicii de curierat rapid practic oriunde în ţară*
- transport gratuit pentru comenzi în valoare de cel puţin 100 EUR**
- taxă de transport fixă în valoare de 5 EUR** pentru comenzile în valoare mai mică de 100 EUR
- regulile de discount pentru loialitate (reducere de 2% pentru a 2-a comandă livrată şi de 3% pentru a 3-a comandă şi pentru comenzile ulterioare livrate pe parcursul unui an calendaristic)
- reducerile pentru clienţii din domeniul educaţional*** (elevi, studenţi, cadre didactice sau personal administrativ din instituţii acreditate de Ministerul Educaţiei, Cercetării şi Inovării).

înapoi la lista întrebarilor

Cine poate comanda din magazinul online Apcom?
Din magazinul online Apcom poate comanda orice utilizator (persoană fizică în vârstă de minim 18 ani sau persoană juridică) având o adresă de facturare şi o adresă de livrare în România. Pentru a plasa comenzi, utilizatorul trebuie să fie de acord cu Termenele şi condiţiile de utilizare şi să îşi creeze un cont personal de client în care să furnizeze informaţii corecte şi complete de contact.

înapoi la lista întrebarilor

Care este programul magazinului online Apcom?
În magazinul online Apcom pot fi plasate comenzi non-stop, însă procesarea comenzilor se realizează în zilele lucrătoare, între orele 9.00 şi 17.00. Tot acesta este intervalul în care puteţi contacta (sau puteţi fi contactat de) reprezentanţii magazinului online Apcom.

înapoi la lista întrebarilor

Cum pot contacta direct magazinul online Apcom?
Prin e-mail la magazin@apcom.ro (oricând)
Prin telefon la 0728 909 818 (în intervalul 9.00 - 17.00, în zilele lucrătoare).

înapoi la lista întrebarilor

Cum pot comanda din magazinul online Apcom?
Procesul de plasare a comenzilor în magazinul online Apcom este foarte simplu, similar cu cel întâlnit în majoritatea magazinelor virtuale. Aflaţi mai jos câteva informaţii referitoare la plasarea comenzilor. Nu uitaţi că puteţi scrie la magazin@apcom.ro sau telefona la 0728 909 818 pentru orice nelămurire sau problemă întâmpinată.

1. Contul personal
Primul pas pentru a putea comanda din magazinul online Apcom este de a vă crea un cont personal. Pentru aceasta, este necesar să furnizaţi toate informaţiile obligatorii prevăzute în formularul de înregistrare. Dacă doriţi facturarea comenzilor ca persoană juridică, completaţi datele corespunzătoare câmpurilor afişate după bifarea casetei de selecţie "Reprezentaţi o companie?" Dacă doriţi să puteţi beneficia de reducerile educaţionale Apple şi sunteţi eligibil pentru aceasta, completaţi datele corespunzătoare câmpurilor afişate după bifarea casetei de selecţie "Activaţi în domeniul educaţiei?"
Dacă doriţi să recepţionaţi periodic un buletin informativ referitor la noutăţi, campanii promoţionale şi oferte speciale din magazinul online Apcom, bifaţi caseta de selecţie "eNews".
2. Selectarea produselor
Utilizaţi meniurile de navigare, funcţia de căutare sau lista producătorilor pentru a parcurge categoriile şi subcategoriile de produse. După identificarea produsului dorit, apăsaţi butonul "Adăugare în coş". Dacă doriţi să achiziţionaţi mai multe produse, apăsaţi butonul "Continuare cumpărături". Pentru ajustarea cantităţilor din coşul de cumpărături, utilizaţi câmpul "Cantitate" corespunzător fiecărui produs din coş şi apăsaţi butonul "Actualizare coş". Pentru eliminarea unui produs din coş, bifaţi caseta de selecţie "Eliminare" corespunzător produsului şi apăsaţi butonul "Actualizare coş".
3. Plasarea comenzii
În momentul în care în coş se află cantităţile dorite pentru fiecare produs comandat, apăsaţi butonul "Finalizare comandă". Dacă nu sunteţi autentificat în contul personal, vi se va solicita să o faceţi.
Veţi parcurge apoi următoarele etape necesare finalizării comenzii:
- Informaţii despre livrare, unde veţi specifica adresa de livrare (dacă este diferită de adresa principală din contul personal), veţi afla metoda de livrare disponibilă pentru comanda dvs. şi costurile asociate şi veţi putea adăuga comentarii referitoare la comandă;
- Informaţii despre plată, unde veţi specifica adresa de facturare (dacă este diferită de adresa principală din contul personal), veţi selecta metoda de plată dorită pentru comandă şi veţi putea introduce codul unui cupon de reducere, dacă dispuneţi de unul;
- Confirmare, unde veţi trece în revistă toate informaţiile furnizate şi veţi putea plasa comanda efectiv prin apăsarea butonului "Confirmare comandă".
4. Confirmarea telefonică
În termen maxim de 48 de ore*** de la plasarea comenzii, veţi fi contactat telefonic de un reprezentatnt al magazinului online Apcom pentru confirmarea comenzii şi eventuala clarificare a detaliilor legate de livrare.
5. Recepţionarea comenzii
În termen maxim de 48 de ore de la confirmarea comenzii veţi recepţiona prin servicii de curierat rapid partenere produsele comandate. În funcţie de modalitatea de plată selectată, este posibil să trebuiască să achitaţi contravaloarea produselor comandate şi taxa de livrare. Produsele vor fi însoţite de factură şi certificat de garanţie. Vă rugăm să păstraţi copii după aceste documente.

înapoi la lista întrebarilor

Unde pot fi livrate produsele comandate din magazinul online Apcom?
Produsele comandate din magazinul online Apcom pot fi expediate oriunde pe teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat rapid ale Fan Courier.

înapoi la lista întrebarilor

Care este termenul de livrare al produselor comandate din magazinul online Apcom?
Pentru produsele aflate în stocul local, termenul de livrare maxim este de 48 de ore după confirmarea telefonică a disponibilităţii produselor. Pentru produsele care nu se află în stocul local, termenul de livrare este variabil şi va fi comunicat telefonic pentru fiecare comandă în parte.

înapoi la lista întrebarilor

Cum pot achita contravaloarea produselor comandate din magazinul online Apcom?
În acest moment, plata comenzilor se poate realiza fie în avans prin virament bancar pe baza unei facturi Proforma, fie în numerar la livrarea comenzii. Clienţii persoane juridice nu pot achita în numerar valori mai mari de 5.000 RON.

înapoi la lista întrebarilor

Pot achita cu card? Dar în rate?
Nu, în acest moment plata cu cardul şi plata în rate nu sunt implementate ca metode de plată în magazinul online Apcom.

înapoi la lista întrebarilor

În ce condiţii pot fi returnate produsele achiziţionate?
Aflaţi detalii despre condiţiile de returnare a produselor achiziţionate îm pagina "Despre returnarea produselor".

înapoi la lista întrebarilor

Care este garanţia produselor cumpărate?
Garanţia comercială împotriva defectelor de fabricaţie (materiale şi manoperă) în condiţii de utilizare normală pentru produsele Apple este de 1 an de la livrarea produselor; garanţia comercială pentru celelalte produse (non-Apple) este cea oferită de producător.
Garanţia de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003, privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, este de 2 ani de la livrarea produselor. Garanţia de conformitate nu se aplică în cazul persoanelor juridice.

înapoi la lista întrebarilor

Cum pot recepţiona periodic informaţii despre produse şi oferte?
După crearea unui cont personal de utilizator, puteţi opta în orice moment pentru recepţionarea buletinului informativ eNews care vă poate ţine la curent cu disponibilitatea unor produse noi sau apariţia unor oferte speciale referitoare la produse Apple sau de la terţi producători care pot fi de interes pentru dvs.

înapoi la lista întrebarilor

Pot cumpăra iPhone din magazinul online Apcom?
Nu, iPhone este comercializat în România în exclusivitate prin intermediul Orange România. În schimb, din magazinul nostru online puteţi cumpăra din stoc numeroase accesorii concepute pentru iPhone, inclusiv soluţii de alimentare, huse, carcase şi banderole, căşti, headseturi şi difuzoare şi soluţii de integrare auto.

înapoi la lista întrebarilor

* în limita acoperirii naţionale a serviciilor de curierat Fan Courier
** inclusiv TVA, valoare exprimată în lei la cursul zilei practicat de magazinul online Apcom
*** termenele orare se referă la zile lucrătoare; fac excepţie weekendurile, sărbătorile naţionale legale şi zilele anunţate ca fiind nelucrătoare de către Magazinul online Apple

Continuare