Reguli pentru returnarea produselor
În cazul în care un client doreşte să returneze un produs care se încadrează într-una dintre situaţiile prezentate mai jos, clientul are obligaţia de a înştiinţa în prealabil Magazinul online Apcom (I.R.I.S SA) în scris prin e-mail la adresa: magazin@apcom.ro.
Un client al Magazinului online Apcom poate solicita returnarea produselor în următoarele situaţii:
I. În cazul în care produsul nu este conform cu specificaţiile prezentate pe site.
Dacă produsul comandat se dovedeşte a nu fi conform cu specificaţiile prezentate pe site, clientul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plăti diferenţa. Dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, clientul va primi o rambursare parţială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de I.R.I.S SA.
II. În cazul în care clientul doreşte să renunţe la cumpărare în termen de 10 zile.
Conform OG 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanţă (aprobată cu modificări prin Legea 51/2003), un consumator poate renunţa la cumpărare (prin denunţare unilaterală a contractului) în termen de 10 zile de la primirea produsului comandat la distanţă.
"Art. 7. - (1) Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor [...]"
"Art. 10. - Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel:
[...]
b) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
d) contracte de furnizare a inregistrarilor audio, video sau a programelor informatice, in cazul in care au fost desigilate de catre consumator;"
Note
1. Definiţia consumatorului.
În conformitate cu OG 130/200, un consumator este "orice persoana fizica care achizitioneaza, utilizeaza sau consuma produse ori beneficiaza de prestarea unor servicii, in afara activitatii sale profesionale, in baza unui contract incheiat cu un comerciant, in conditiile prezentei ordonante;"
Prin urmare, clienţii persoane juridice nu beneficiază de dreptul de denunţare unilaterală a contractului.
2. Suportarea cheltuielilor de transport
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind acelaşi serviciu de curierat cu care s-a făcut expedierea.
3. Termenul de returnare a contravalorii comenzii
I.R.I.S SA va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile de la data denunţării in scris a contractului. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.
4. Starea produsului returnat:
Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit).
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, I.R.I.S SA îşi rezervă dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea în stadiul initial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferenţa de preţ rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opţiunea clientului, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
Aceste dispoziţii se aplică conform O.G. 130/2000, în cazul achiziţionarii de produse prin intermediul acestui site folosind tehnicile de comunicare la distanţă.
Renunţarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.
|
